Als je bijvoorbeeld een fiets of TV in een echte/fysieke winkel koopt heb je helemaal geen recht op retour. Koop je ze via internet dan meestal wel.
1. Recht van retour online volgens EU-wetgeving
Volgens de Europese consumentenwetgeving heeft een consument bij online aankopen in principe recht op een bedenktijd van 14 dagen waarin de aankoop zonder opgave van reden kan worden herroepen. Bron: Your Europe – Retour en herroepingsrecht.
2. Verschil tussen recht van retour in een winkel of online
Bij een online aankoop bestaat er wettelijk recht op retour, terwijl een fysieke winkel wettelijk niet verplicht is om producten terug te nemen als de consument simpelweg van gedachten verandert.
3. Recht van retour in een fysieke winkel
Veel consumenten denken dat zij altijd recht hebben op retour, maar dat is niet het geval wanneer een product in een fysieke winkel is gekocht. In Nederland en de rest van de EU bestaat er geen wettelijke bedenktijd voor aankopen die in een winkel zijn gedaan. Een winkelier mag zelf bepalen of retouren worden geaccepteerd en onder welke voorwaarden.
Toch bieden veel retailers vrijwillig een ruim retourbeleid aan als extra service. Zo kunnen klanten bij de Hema, Praxis of Decathlon producten doorgaans binnen de gestelde retourtermijn terugbrengen wanneer deze voldoen aan de retourvoorwaarden. Ook veel andere winkelketens bieden een vrijwillige retourmogelijkheid, maar dit is een commerciële keuze en geen wettelijke verplichting.
Wanneer een product defect is of niet voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten, gelden uiteraard wel de wettelijke regels rondom garantie en conformiteit.
4. Recht van retour bij online aankopen
Bij online aankopen geldt in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf ontvangst van het product. Binnen deze termijn mag de consument het product beoordelen zoals hij dat ook in een fysieke winkel zou doen. Vervolgens heeft de verkoper na herroeping de verplichting het aankoopbedrag terug te betalen.
Veel webwinkels bieden zelfs ruimere voorwaarden dan wettelijk vereist. Zo staan onder andere Zalando, Wehkamp, Bol en Coolblue bekend om retourmogelijkheden die verder gaan dan de minimale wettelijke termijn. Maar pas op! Dat hoeft niet gratis te zijn. De exacte voorwaarden kunnen per productcategorie verschillen, waardoor het verstandig is om altijd het actuele retourbeleid van de betreffende webshop te raadplegen.
5. Retour sturen naar Shein of Temu
Bij SHEIN kunnen consumenten in veel gevallen producten retourneren binnen de aangegeven retourtermijn. Vaak is de eerste retourzending gratis, terwijl voor een tweede retourzending van dezelfde bestelling kosten in rekening kunnen worden gebracht. De exacte kosten verschillen per land en retourmethode.
Ook Temu biedt doorgaans een retourtermijn waarbij de eerste retourzending van een bestelling vaak kosteloos is. Voor aanvullende retourzendingen kunnen retourkosten gelden. Omdat deze voorwaarden regelmatig wijzigen, is het verstandig om vóór het retourneren de actuele voorwaarden in het account of op de website te controleren.
6. Retour sturen naar AliExpress of Amazon
Zowel bij AliExpress als Amazon hangt het retourbeleid af van de verkoper en het product. Veel producten vallen onder programma’s zoals “Free Return” of “Gratis retourneren”, waarbij retourzendingen binnen een bepaalde termijn kosteloos kunnen worden teruggestuurd. Wanneer een product niet onder zo’n programma valt, kunnen retourkosten, vaak naar China, voor rekening van de koper komen.
Daarnaast kan het bij aankopen buiten de EU soms lastiger zijn om een retour af te handelen dan bij Europese webwinkels. Daarom is het verstandig om vooraf goed te controleren welke retourvoorwaarden de specifieke verkoper hanteert.
7. Let op!!! Verschil tussen consument en ZZP’er/ondernemer
Een belangrijk verschil is dat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uitsluitend bedoeld is voor consumenten. Een ZZP’er/ondernemer die goederen koopt voor zijn bedrijf kan doorgaans geen beroep doen op deze consumentenbescherming.
Bij zakelijke aankopen gelden in principe de afspraken die in het contract, de offerte of de algemene voorwaarden zijn vastgelegd. Een leverancier mag daarom bepalen dat zakelijke bestellingen niet kunnen worden geretourneerd, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.
Voor ZZP’ers/ondernemers is het dus extra belangrijk om vooraf de retourvoorwaarden te controleren, omdat zij minder wettelijke bescherming genieten dan consumenten.
8. Conclusie
Het grootste verschil tussen online en offline winkelen is dat consumenten bij online aankopen wettelijk recht hebben op een bedenktijd van 14 dagen, terwijl fysieke winkels producten niet verplicht hoeven terug te nemen wanneer een klant van gedachten verandert. Veel winkels en webshops bieden vrijwillig ruimere retourmogelijkheden aan, maar de voorwaarden verschillen sterk per aanbieder. Daarnaast geldt het wettelijke herroepingsrecht alleen voor consumenten en niet voor ondernemers. Daarom is het verstandig om vóór iedere aankoop de retourvoorwaarden goed door te nemen, zeker bij buitenlandse platforms zoals SHEIN, Temu, Amazon en AliExpress.